Service et vente
Whisky ou Whiskey ? – F52
Lʼatelier qui vous révélera la différence
Un atelier dans lequel sont présentés les principes de la distillation, la dégustation professionnelle et les différences dans la production et les styles du whisky et whiskey.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Les vins de France – F48
Atelier
Ce cours vous offre l’opportunité de découvrir et comprendre les différences de vinification, viticulture et cépages des différentes régions de France. La dégustation de vins fait partie intégrante de ce cours.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Rum et rhum agricole – Atelier – F53
Un atelier dans lequel sont présentés les principes de distillation, les différences dans la production ainsi que les différents styles de rum et rhum agricole. Apprendre à déguster et différencier le rum et le rhum agricole afin de les décrire de manière professionnelle et d’en reconnaître leurs particularités en fonction de leur provenance.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Les vins du monde – cours avancé – F47
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Cours certifiant – niveau 3
La qualification est conçue pour les personnes dont le rôle commercial est prépondérant et dont les décisions sur le choix des produits leur incombent directement ou dépendent de leur bon conseil, autant pour leur direction que pour leurs clients.
Ce cours apporte une analyse détaillée des principaux vins du monde. Les participants bénéficieront également de dégustations approfondies, où ils apprendront à identifier le style du produit et sa qualité.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Gestion de cave et des boissons – F51
Le cours permet aux participants d’acquérir la compréhension et les compétences nécessaires pour gérer une cave (contrôle de la température) et d’être capable de surveiller la mise en oeuvre des procédures de commande du stock et la rotation permettant de maximiser la durée de conservation des boissons. Les processus de gestion des contrats de fournisseur ou d’importation des vins et spiritueux en Suisse sont expliqués durant le cours, tout comme la législation en vigueur conformément à la loi sur la vente et la consommation d’alcool.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Le vignoble fribourgeois et ses vins – F44
Un monde à découvrir
Ce cours a pour but de découvrir la culture de la vigne ainsi que les vins du canton de Fribourg (AOC Cheyres et AOC Vully). Des vignes cultivées par des viticulteurs passionnés, des caves familiales riches de plus de plusieurs siècles d’expérience, une relève assurée par de jeunes oenologues chevronnés, des vins de niche de classe internationale.
Le cours comprend une partie théorique et une dégustation.
Ce cours est bilingue (français et allemand)
Cours de Quality-Coach – F54
Mise en oeuvre et application du label de qualité niveau I
Sensibiliser, motiver, perfectionner : telle est la voie qui mène à la qualité du niveau I. Vous analysez et améliorez en permanence votre service et suivez avec votre équipe un objectif commun : l’enthousiasme et la fidélité des clients. Le contenu du cours se compose des points suivants :
- Principes de base de la gestion de la qualité
- Explications quant au déroulement, aux instruments et aux exigences du label de qualité niveau I
- Conseil pour l’élaboration des instruments et la mise en oeuvre du programme à l’interne
- Méthodes et outils pour améliorer la qualité des prestations
Cours de Quality-Trainer – F55
Un spécialiste du niveau II
Au niveau II, vous développez la qualité de gestion. L’évaluation globale met en évidence les atouts et les faiblesses de votre entreprise. Ainsi, vous pouvez prendre des décisions stratégiques ciblées afin d’améliorer la qualité des prestations de service. Le contenu du cours se compose des points suivants:
- Bases du modèle EFQM (European Foundation for Quality Management)
- Méthodes et outils pour identifier le potentiel d’amélioration au sein de l’entreprise
- Explications quant au déroulement, aux instruments et aux exigences
du label de qualité niveau II